تُعد العلاقات العامة والاتصال من المجالات الحيوية التي تعتمد على التفاعل البشري والإبداع في بناء صورة المؤسسات وتعزيز تواصلها مع الجمهور. مع التقدم التكنولوجي المتسارع، خصوصًا في مجال الذكاء الاصطناعي (AI)، أصبح من الواضح أن هذا المجال لن يظل كما هو. الذكاء الاصطناعي يقدم فرصًا جديدة ويطرح تحديات تتطلب التفكير الاستراتيجي للتكيف مع التغيرات القادمة.

دور الذكاء الاصطناعي في تطوير العلاقات العامة

1. تحليل البيانات وفهم الجمهور

باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تحليل كميات هائلة من البيانات من منصات التواصل الاجتماعي، محركات البحث، والمصادر الأخرى. تساعد هذه التحليلات في فهم تفضيلات الجمهور، سلوكياتهم، والاتجاهات السائدة، مما يمكن الشركات من تقديم رسائل مستهدفة وشخصية.

o على سبيل المثال، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل التغريدات لفهم موقف الجمهور تجاه قضية معينة وتحديد النغمة المناسبة للرد.

2. أتمتة المهام الروتينية

يمكن للذكاء الاصطناعي تولي المهام الروتينية مثل إعداد تقارير الأداء، كتابة الأخبار الصحفية الأولية، وجدولة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يتيح لفريق العلاقات العامة التركيز على المهام الإبداعية والاستراتيجية.

o روبوتات الدردشة (Chatbots) مثال بارز على ذلك، حيث تقدم إجابات فورية واستفسارات أولية للعملاء.

3. إنشاء المحتوى وتحسينه

تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وDALL-E إمكانيات هائلة في إنتاج المحتوى الإبداعي، سواء كان ذلك نصوصًا، صورًا، أو حتى مقاطع فيديو. يمكن استخدامها لكتابة نصوص صحفية، تصميم شعارات، أو حتى إنشاء سيناريوهات لحملات إعلامية.

o على سبيل المثال، تعتمد شركات مثل Coca-Cola على أدوات AI لإنشاء محتوى تسويقي مبتكر.

4. إدارة الأزمات بشكل أكثر فعالية

الذكاء الاصطناعي يساعد المؤسسات على التنبؤ بالأزمات المحتملة عبر تحليل البيانات ورصد الإشارات المبكرة. يمكن للخوارزميات تحليل ردود الفعل السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي واقتراح استراتيجيات للتعامل معها بسرعة قبل تفاقمها.

5. التخصيص والتفاعل في الوقت الفعلي

باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن تخصيص الرسائل بناءً على احتياجات الأفراد وسلوكياتهم. يتيح ذلك تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضا الجمهور.

o على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل تاريخ التفاعل مع العملاء وتقديم توصيات أو عروض خاصة موجهة بشكل دقيق.

التحديات المحتملة

رغم الفوائد الكبيرة، إلا أن استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة ليس خاليًا من التحديات:

* القضايا الأخلاقية: قد يؤدي الاعتماد على الذكاء الاصطناعي إلى نشر معلومات مضللة أو التلاعب بآراء الجمهور.

* فقدان اللمسة الإنسانية: قد يفتقر التواصل المعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى التعاطف الذي يحتاجه الجمهور في أوقات الأزمات.

* التكلفة العالية: تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي يتطلب استثمارات كبيرة في البداية، مما قد يكون عبئًا على المؤسسات الصغيرة.

التوجه المستقبلي

يتوقع أن يصبح الذكاء الاصطناعي شريكًا استراتيجيًا في العلاقات العامة وليس بديلاً عن الإنسان. سيظل الإبداع، التفكير النقدي، والمهارات البشرية جوهر هذا المجال، بينما يُستخدم الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية. وفقًا لدراسة نشرتها PwC، فإن الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي شهدت تحسنًا بنسبة 40% في إنتاجية فرقها.

خاتمة

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل العلاقات العامة بطرق مبتكرة، مما يجعلها أكثر استجابة وفعالية. على المؤسسات أن تتبنى هذه التقنيات بوعي، مع التركيز على القيم الإنسانية والشفافية. المستقبل في العلاقات العامة لا يكمن فقط في التكنولوجيا، بل في كيفية استخدامها لخلق تجارب غنية ومستدامة للجمهور.

باحث ومستشار بالاعلام والتسويق الرقمي

عبد الباسط خلف- راحت المعلمتان الفنانتان سندس فياض ودعاء نجيب تفككان رموز أطول جدارية في جنين، وأخذتا تشرحان معاني لوحاتهن التي أمضين نحو شهرين في رسمها على الجدار الشرقي لمدرسة برهان الدين العبوشي، في أطراف جنين ومرج ابن عامر.

وسارت الرسامتان بجوار عشرات اللوحات، التي اختزلت مراحل بارزة في تاريخ فلسطين، ونحتتا شعارات وكتابات وطنية، ونقشتا آيات قرآنية، واستحضرتا سنوات عجاف في التاريخ الوطني.

ملحمة ألوان

وقالت سندس وهي تضع لمسات النهاية على لوحة حاكت تاريخ اللجوء، إن الجدارية هي ملحمة حافلة بالألوان أرّخت لمراحل مفصلية في حياة شعبنا الفلسطيني، وانتهت بما يواجهه من تحديات جسام.

وأشارت خلال تدشين اللوحات، التي نفذتها جمعية إنسان للعمل الخيري ومديرية التربية والتعليم ومركز الطنطورة الثقافي وحركة “فتح”، إلى أن الجدارية الأكبر في جنين قدمت سيرة كنعان، مثلما وثقت الوطن خلال حريته، ونقلت وجع الخيام ومحنة التشريد، واستعارت رموزا لناجي العلي بأيقونة حنظلة، واستحضرت لوحة جمل المحامل لسليمان منصور.

وبينت فياض، المعلمة في المدرسة المستضيفة للجدارية، أن أسوار المكان صارت تنطق بعشرات الرموز والدلالات، وتقدم لوحة لفلسطين ومحكيتها الكبرى، وتنقل مفارقة تحول الخيمة من لونها الداكن عام 1948 إلى اللون الأبيض خلال العدوان الحالي، فصارت رمزا للموت.

وغيرت فياض رموز فحص النظر المتعارف عليها دوليا، وصبغتها بأحرف كلمة غزة في استعارة تفيض بالمعاني، كما قالت.

بينما كانت معلمة الرياضيات في المدرسة ذاتها، دعاء نجيب، والموهوبة بالرسم تتابع تناسق الألوان في الجدار الممتدة على 100 متر، والتي ترتفع لأربعة أمتار.

وشرحت لزوار المعرض سبب إطلاق “سنبلة كنعان” على العمل الفني، وقالت إن السنابل مستعارة من جنين وحقول مرج ابن عامر، بينما يعيدنا كنعان إلى جذورنا التاريخية العصية على الاقتلاع.

رياضيات وفن

وفسرت دعاء شغفها بالرسم، بالرغم من تخصصها المختلف تماما، وقالت إن الرياضيات علم قائم على المنطق، وهو أساس الهندسة والتناسب.

وقالت إن أخطاء الرياضيات لا يتحملها العقل، وهفوات الفن لا تستوعبها الأذن والعين.

وذكرت دعاء أنها ورفيقتها حرصتا على اختزال سيرة فلسطين الطويلة في الجدارية، عبر رموز جمعت الفن والسياسة والتضحية والمحنة والمقاومة والبقاء.

وأمضت سندس ودعاء نحو 60 يوم عمل في الرسم، وكانتا تصلان الليل والنهار لإنجاز الجدارية وقص شريطها في يوم التضامن مع الشعب الفلسطيني.

وتداخلت ألوان العمل الفني وخطوطه، فباحت بالبلاد المفعمة بالحياة، ومجدت الثوب الفلسطيني، ثم انتقلت إلى النكبة وخيامها، وجسدت العدوان المتواصل من أكثر من 13 شهرا على قطاع غزة.

وتنافست محطات زمنية مهمة على الحضور في العمل الفني، الذي توقف عند إعلان الاستقلال، واستحضر وعد بلفور، ومزج بين ألوان أعلام سوريا والعراق والأردن ومصر واسترد تضحياتها في فلسطين، واستحضر احتضان الجزائر لإعلان الاستقلال.

400 متر

بدوره، ذكر مدير جمعية إنسان للعمل الخيري، فداء تركمان، أن افتتاح الجدارية عبرت عن سيرة فلسطين خلال 76 عاما، وأكدت في يوم التضامن مع شعبنا على توق فلسطين للحرية، وطيها لصفحات القهر.

وقال إن الجدارية الممتدة عبر 400 متر مربع، هي الأضخم في المحافظة، وتتفوق على جداريات في مدن مجاورة.

بينما وصف مساعد محافظ جنين، أحمد القسام الجدارية بلوحة تعكس حياة شعبنا الفلسطيني، وتعبر عن الصفحات الطولية التي عاشها طوال سنوات محنته.

وأشار مدير عام التربية والتعليم، طارق علاونة، إلى أن العمل يعكس قيم الارتباط بالأرض، إذ تقدمه معلمتان وتشاهده طالبات، وسيتحول إلى وجهة لتعليم التربية الوطنية في درس عمل وفي الهواء الطلق.

فيما أكدت مدير المدرسة، رابية ذياب، أن الجدارية تمثل رسالة إلهام للطالبات، اللواتي سيتعلمن عبر ألوان ورموز وشعارات الكثير من المفاهيم الوطنية، وخاصة أنهن شاهدن معلماتهن وهن يتطوعن على إنجازها عدة أسابيع.

وقالت الطالبة رغد أبو زيد إنها ستشاهد كل صباح اللوحات الممتدة على سور مدرستها، وستتمنى لو يعود الزمن إلى الوراء، كما في أول الجدارية الجميلة والمليئة بالحياة، دون حروب ودمار كما رسم في نهايتها.

ورأى منسق مؤسسة تامر للتعليم المجتمعي، أحمد عمارنة، بأن “سنابل كنعان” يمكن أن تكون وسيلة تعزز مفهوم “القراءة من خلال الصورة”، وستكون أداة فاعلة تصلح للتأمل، ويمكنها تشجيع الطالبات على الإبداع.

سيد المكان

يشار إلى أن برهان الدين العبوشي، الذي تستضيف مدرسته العمل، أبصر النور في جنين عام 1911، وتلقى تعليمه الابتدائي فيها، والتحق بكلية النجاح لدراسة الثانوية، ثم انتقل إلى الكلية الوطنية بالشويفات في لبنان، والتحق بالجامعة الأمريكية في بيروت عام 1933، ولم يتمكن من مواصلة دراسته لأسباب وطنية، فعاد إلى فلسطين وعمل موظفا في البنك الزراعي العربي (بنك الأمة العربية) في طبريا.

واشتهر الراحل بمناهضة الاحتلال البريطاني، فشارك في ثورة 1936، ووقف على رأس حملة توعية في القرى الفلسطينية للتحذير من الهجرة اليهودية، وكافح الاستعمار وهو في الخامسة عشرة، والتحق بجيش الإنقاذ وشارك في المعارك حول مدينته، وأصيب بجرح بالغ في كتفه، ولقب برائد المسرح الشعري، ووضع عدة مسرحيات إبداعية، وصدرت له 4 دواوين شعرية هي: “جبل النار”، و”النيازك”، و”إلى متى؟”، و”جنود السماء”، كما تقلد عام 1991 وسام القدس للآداب والفنون، ورحل عام 1995 في العراق.